(Des)Atendimento ao Cliente

Domingo à tarde, nada melhor que passear com a família no shopping. Lá estava eu, olhando as vitrines, completamente de bobeira e sem compromisso. Entro na livraria – meu destino favorito – e paro, primeiramente, na seção de revistas. Em menos de dez segundos, uma atendente me aborda com um grande sorriso nos dentes: “Boa tarde, senhor! Está procurando alguma coisa específica?”. Educadamente, respondi com o tradicional “estou apenas olhando, obrigado”.

A atendente se coloca à disposição e me entrega uma fichinha com o seu nome e um código, algo de extremo mau gosto (a moda nessa livraria é entregar essas fichas para que as vendas sejam computadas ao atendente, independente dele prestar um atendimento ao cliente ou não). Seleciono três revistas, e me dirijo à seção de livros de negócios. Ao me ver, a mesma atendente me aborda novamente: “chegaram muitas novidades essa semana! Está procurando algum título específico?”. Começo a pensar que ela é dotada de algum tipo de radar, ou sensor de movimento. Dispenso outra vez a sua ajuda com a mesma cordialidade, e inicio a leitura da contra-capa de um livro de marketing. “Quer uma cestinha pra colocar as revistas?”, quase grita no meu pé do ouvido, sempre sorrindo. “Isso não pode estar acontecendo”, penso eu. Mais uma vez, agradeço a atendente, e me dirijo ao fundo da livraria, com a intenção de me esconder e poder ler em paz a sinopse do livro. “Agora eu me livro dela”, falo com os meus botões.
Encontro uma confortável cadeira, sento-me e cruzo as pernas. Acho fantástico esse ambiente que as livrarias modernas inventaram para nos deixar bastante à vontade. O livro de marketing não era lá essas coisas. Começo a folhear as páginas de um almanaque dos anos 80 que alguém havia deixado na mesa à minha frente. Que interessante! Tinha o Bozo, o Ploc Monster, a Turma do Balão Mágico... “O SENHOR JÁ VIU O ALMANAQUE DOS ANOS 70?”, me desperta do transe nostálgico a maldita sorridente. “Não, obrigado!”, respondo já sem paciência. Pior do que a falta de atenção ao cliente, só o excesso de atenção ao cliente. As empresas acreditam que impondo metas ou cotas de vendas a seus atendentes irão vender mais. Ledo engano. Fazendo isso, só conseguem transformá-los em chatos de galochas.
É preciso deixar um espaço para os clientes respirarem. O processo de compra não é algo linear que começa com “Olá! Posso ajudá-lo?” e termina com “Muito obrigado e volte sempre!”. Envolve variáveis tão desconexas quanto lembrar da infância (eu estava quase comprando o almanaque dos anos 80!), ou imaginar o que a turma da faculdade vai achar do “meu novo computador”.
Empresas, aprendam de uma vez: deixem seus clientes à vontade!Fim da história: despistei a atendente sorridente, deixei as revistas e o almanaque dos anos 80 em uma prateleira e saí da loja de mãos abanando.* Esse episódio é verídico e ocorreu em uma loja de uma grande rede nacional de livrarias, que recentemente foi comprada por outra rede maior ainda.

Fonte: www.administradores.com.br

Autor: Leandro Vieira

Esse é um artigo de um colega da net.. acho que nen presiso comentar.. então preferi coloca-lo na integra.

Até a próxima

O Brasil precisa é de cultura musical

Queria que todos, ao menos uma vez no mês, ouvisse uma coletânea de cd´s românticos. Sentiriam o coração pulsar no peito de cada ser humano e entenderiam a necessidade de cada um. Descobririam que fazemos parte de um conto de fadas, sonhando com o príncipe que luta conta a injustiça, que derrota dragões, que chega trazendo a esperança de um povo após uma dura batalha sangrenta.

Ah, se todos ouvissem mais bossa nova, acredito que ao fim da tarde todos se sentariam em torno de uma mesinha e falariam da boemia, das noites passadas em que entoaram Noel rosa e tom Jobim. Tocariam violões e passariam essa tradição a gerações.

Mas moro no Brasil, onde os pais tocam trash-metal, enquanto seus filhos são embalados por canções de ninar. Onde o rap do subúrbio não tem forças para chegar ao planalto para criticar a banda dos playboys que gravaram seu novo cd. Melhor não ouvir pop!

Ah, se pais e filhos ouvissem Renato, e suas criticas fossem realmente levadas a serio... Pois bem, Poetas morrem, quem sabe se foi melhor assim? Talvez Raul seixas, Cazuza não conseguiriam entender essa piscina de ratos e se matariam de desgosto vendo tamanha injustiça em um país que faz criticas a si próprio, mas termina sempre na mesma mesa de bar tomando whisky, e embebedando ao som caipira. Quanta hipocrisia... É por isso que jovens cantam led zeppelin e escutam Pink floyd. Quem sabe, buscar alguma ideologia estrangeira me faça sentir o futuro do meu pais.

Esqueça a idéia de se ouvir musicas românticas eu queria era ouvir mais reggae, e ter a calma para tratar assuntos diplomáticos antes de estourar uma bomba, queria entender o que realmente significa paz e amor, natureza verde. Será que nenhuma banda consegue tocar o som que a população quer ouvir? Haja samba....

Texto produzido por
Janderson de Jesus dos santos

Palavras que Vendem

Como pós-graduando em Marketing e Vendas, quero compartilhar a vocês que acompanham o blog, "As Palavras Que Vendem".
Saber vender não é, simplismente fazer justiça ao nome VENDE-DOR. Um bom vendedor e aquele que consegue suprir as necessidades do cliente sem ser chato e incoveniente, mantendo um relacionamento parcialmente amigável.
Algumas pessoas dizem, "Caramba, aquele vendedor é tão bom que vende até geladeira para esquimó!" . Bom Mas será que o esquimó presisa de geladeira? Creio que esse esquimó nunca mais voltará a comprar desse vende-dor!
Então vai ai umas dicas para quem quer ter sucesso na hora da Venda!

Palavras Que Vendem

1-Nome do cliente: Todo mundo gosta de ouvir o nome sendo pronunciado, procure perguntar o nome do cliente no inicio da venda, e fale várias vezes o nome dele durante a negociação.

2-Diminuir / Eliminar / Evitar: "Com esse produto o senhor irá diminuir 20% das suas despesas", "Creio que o senhor evitará gastos extras adquirido esse produto".

3-Como: "Deixe lhe mostrar Como o senhor pode economizar com esse produto".

4-Mais: "Juntando a qualidade do produto, mais a utilidade, mais o tempo que ele está no mercado, verá que o preço está correto!"

5-Fácil: "Veja como é fácil manusear esse produto."

6-Sucesso: "Esse produto, é sucesso por onde passa."

7-Concorda: "O senhor concorda que não há nada melhor hoje no mercado?"

8-Desconto: "Vou brigar com o gerente por um desconto maior para o senhor!"

9-Economia: "Pense na economia que o senhor irá obter adquirindo nossos serviços."

10-Merece: "O senhor merece o melhor, e é por isso que nós vendemos esse produto."

Espero que tenha coloborado para seu crescimento profissional e intelectual. Até a próxima!!

Vamos Colecionar Coisas Certas???

O mundo tem visto algumas coleções estranhas. Há alguma coisa inata na natureza humana que a leva a desejar colecionar coisas? As pessoas colecionam todas as espécies de coisas interessantes: quadros, esculturas, selos, armas, bonés, canetas.

Um cidadão norte-americano coleciona barbante desde 1950. Quando li a respeito disso, sua bola de barbantes media mais de três metros de diâmetro e pesava cinco toneladas.
Uma vez encontrei um homem em Dallas, no Texas, que tinha colecionado mais de quatro mil chaves de hotel. Ele me contou que um outro colecionador tinha mais de dez mil.

Mas talvez o prêmio para a coleção mais extravagante é de um dentista italiano que, em 1903, tinha uma coleção de 2.000.744 dentes.

Que espécie de coleção você está formando em sua vida. Não seria muito melhor colecionarmos ações e não coisas?

Recomendo - LIVROS -

Uma pausa para leitura....
Segue abaixo alguns livros que concertezam ensinam muito.

PAI RICO PAI POBRE

"Ricos, compram ativos, os pobres, passivos!". Ai está a frase que mais me marcou nesse livro.
O livro é uma maneira classica de mostrar a diferença entre gastar e investir. Sua linguagem é bem clara, e objetiva. É muito indicado no início das atividades academicas. O livro tem hoje mais de 9 milhoes de exemplares vendidos em todo o mundo. Segundo o autor, cada indivíduo tem o poder de determinar o destino do dinheiro que chega às mãos.

A Riqueza Está na Base da Piramide

Um livro de um dos maiores estudiosos da ciência administrativa mundial. Prahalad na sua excelência descreve como empresas de sucesso alcançaram seu objetivo focalizando vendas para o publico C, D, E. Leia sobre a vida e história de Prahalad. O autor menciona empresas brasileiras que se destacaram na sua atividade comercial, Casas Bahia, Habbibs, Gol.

Quem Disse que os Elefantes Não Dançam?
Os Bastidores da Recuperaçao da IBM

Nesse livro, Louis V. Gerstner conta a história do renascimento da IBM. Depois de sua aposentadoria, o autor freqüentemente era inquirido por outros CEOs e chefes de estado sobre sua experiência como CEO na IBM. Muitos desses interlocutores deixaram claro ao autor que faziam essas perguntas por que suas próprias empresas, organizações ou governos sofriam de alguns dos mesmos problemas com que se defrontou a IBM durante seu tão comentado quase colapso na década de 1990. Por isso nessa obra, Louis V. Gerstner compartilha sua experiência na IBM mostrando como a empresa superou suas dificuldades.
Até a próxima...

Definição - Cluster -

Creio que no mundo dos Administradores, devemos nos habituar a usar termos tipicos da profissão. Tenho certeza que muitos de vocês já se depararam com um grupo de profissionais falando "Grego".


Então vou me esforçar em toda semana colocar um termo usado e explicar ele..

vamos lá??

Cluster - pronuncia-se (clãster) ou aglomerado de computadores, é formado por um conjunto de computadores, que utiliza-se de um tipo especial de sistema operacional classificado como sistema distribuído. Muitas vezes é construído a partir de computadores convencionais (São mais conhecidos como Pc´s), os quais são ligados em rede e comunicam-se através do sistema, trabalhando como se fossem uma única máquina de grande porte. Há diversos tipos de cluster. Um tipo famoso é o cluster da classe Beowulf, constituído por diversos nós escravos gerenciados por um só computador.


Abaixo, um modelo de Cluster da NASA

... Um pouco de historia

Na década de 1960, impulssionado pela necessidade de inovação a IBM, pensou numa maneira de interligar seus grandes mainframes, para que pudesse ter uma potencia absoluta. porém os custos de manutenção eram altissimos. Em 1980, a década da revoluçao Tecnologica, os grandes mainframes forma substituidos por computadores superpontentes, máquinas com um alto nivel de desempenho interligadas. Logo a novidade se espalhou no meio academico, e a NASA implantou o sistema que é usado até hoje.

Resumindo...

Isso tudo nao passa de uma LanHouse, cheia de computadores acoplados uns aos outros!
Pense ter um desses em casa pra Jogar CS, ou outros jogos famosos!!

Até a próxima!

Sustentabilidade - A oportunidade por Trás dos interesses

É comum se ouvir falar em Sustentabilidade, e com o aumento da preocupação com o meio ambiente, efeito estufa, camada de ozônio, essa palavra se tornou modismo. Porém muitos ainda desconhecem o seu verdadeiro conceito.

Sustentabilidade, ou melhor dizendo, o termo Sustentável, foi adaptado pela agenda 21, programa das Nações Unidas. O termo refere-se a “desenvolvimento Sustentável” , uma maneira de trabalhar os recurso sem afetar as habilidades das gerações futuras.Há quem diz que sustentável é a mesma filosofia dos nativos dos Estados Unidos, que diziam que os líderes das tribos deviam sempre considerar os efeitos das suas ações nos seus dependentes após sete gerações subseqüentes.

A industria no Brasil está a todo vapor, a procura por profissionais sustentáveis aumentou e existem pessoas preocupadas em reduzir o impacto dessa expansão.
Hoje, as empresas sentem obrigadas a fazer parte desta inovação ambiental, pois já existem regulamentos, e até mesmo consumidores que estão preferindo os produtos ambientalmente corretos.
Se preocupar com o futuro da terra, e imaginar como será a vida dos bisnetos daqui a 60, 70 anos é uma rotina que está na boca do povo. Pensando nisso as empresas então usando a imagem “sustentável” em que elas obrigatoriamente se enquadraram, para visar uma oportunidade de negócios.

Embora essas empresas usem mídias, para divulgar seu desempenho social em busca de reconhecimento tanto aos olhos dos clientes, concorrentes e fornecedores, como uma empresa com idéias inovadoras, elas ajudam verdadeiramente o planeta.

Em 2007, das 1491 empresas pesquisadas pela Confederação Nacional das Industrias (CNI), afirmou que cerca de 165 investem mais de 11% do seu faturamento em praticas saudáveis ao meio ambiente. Isso mostra a necessidade de tirar aproveito de uma idéia sócio-ambiental. Felizmente, com toda essa mudança na gestão de grandes organizações, quem ganha e o consumidor final, que pode encontrar produtos ecologicamente corretos, saudáveis, e com desenvolvimento sustentável.